回访查赛程
- 注册时使用的手机号或邮箱，记不全说后四位也可以
- 常看的球队名称，两三支足够我们定位关注列表
- 最后一次正常访问的大致时间，帮助判断账号状态
- 当前使用的设备与浏览器，例如手机 Chrome 或桌面 Edge
赛事服务台
把问题交到懂赛程的人手里
回访时找不到关注的球队、浏览器版页面卡在某一步、想确认一场比赛的赛后数据——A8 体育的客服与数据团队按你的具体情况给出下一步，工作日在乌鲁木齐与全国同步接待。
先对号入座
你现在遇到的是哪一类情况？
- 01 回访时找不到关注的球队 带上常用手机号与常看的球队名，多数情况一次沟通就能找回
- 02 浏览器版页面显示不正常 先记下浏览器版本和出错页面，技术同事排查会快很多
- 03 想找旧版入口或历史赛程 说出大致年份或用途，能直接定位到对应的归档栏位
工作日 10:00-19:00 有人工接待，平均首次响应 18 分钟；需要跨部门查询的复杂问题，在一个工作日内跟进。
02 / 响应节奏
什么时候找我们，多久能接上话
客服与数据团队在每个工作日 10:00-19:00（北京时间）在线，午间不休息。非工作时段提交的咨询按到达顺序排在下一个工作时段开始后处理，号码与邮件都会留下记录，不用重复发送。
18 分钟
平均首次响应时长，回访类问题多数在第一轮沟通里就能说清。
10:00-19:00
工作日人工接待时段（北京时间），新疆本地与全国用户同一时间在线。
1 个工作日
复杂问题的跟进节点，例如历史入口定位、显示异常复现与数据偏差排查。
比分与赛程由 7×24 小时自动巡检看护，异常数据在 10 分钟内进入人工复核；如果你正好遇到某场比赛的比分停在旧值，把球队名与比赛时间发给我们即可。
03 / 咨询准备
开口之前，手上有这几样东西就够
准备得越具体，我们越少来回确认。下面三类问题占了日常咨询的大半，你可以对照着先把信息凑齐。
浏览器版显示异常
- 浏览器名称与大版本号，近三个大版本内的兼容问题我们都会跟进
- 操作系统与屏幕尺寸，笔记本与平板的排版差异较大
- 出错的页面名称，例如赛程中心、战报详情或关注列表
- 屏幕上的提示文字，截图或直接抄写都能帮上忙
- 是否开启夜间观赛模式、时区与主队偏好等个性化设置
旧版入口查找
- 要找的入口大致用途，是看比分、查赛程还是翻战报
- 记得的年份或季度，例如 2024 年 3 月归档 第2栏
- 原链接的域名片段或当时的页面截图
- 当时使用的账号是否还在用，方便同步新的访问路径
04 / 合作联络
合作、数据与媒体，都从同一个邮箱进
我们与 9 家赛事数据服务商、23 家区域体育媒体长期共建内容。投递时把机构名称和合作方向写进标题，邮件会按到达顺序分配到对口的同事，你不需要多方转述。
内容合作
区域媒体与内容机构
- 机构名称与所在地
- 希望覆盖的赛事项目与联赛
- 已有内容形式：图文、短视频或数据栏目
- 每月可稳定产出的篇数与节奏
数据服务
数据服务商与技术方
- 接口用途与接入端，浏览器版或第三方展示
- 需要的赛事项目与联赛范围，覆盖足球、篮球、网球、排球、电竞等 18 个项目
- 预估调用量与更新频率要求
- 期望的对接周期与双方联系窗口
媒体联络
采访与选题沟通
- 选题方向与报道角度
- 发布渠道与受众规模
- 截稿时间，便于安排回复排期
- 需要的素材类型：数据截图、榜单或图表
投递地址统一用 email@a8tiyu-pro.com.cn，工作日内由专人分流；涉及新疆本地赛事与区域合作的，会转到乌鲁木齐的本地团队对接。
05 / 到访信息
到乌鲁木齐，先约个时间再上来
联络地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路128号A8体育大厦12层
本地服务团队常驻乌鲁木齐，覆盖全疆 14 个地州市的回访与赛程指引。到访前先通过服务电话约定时间，接待同事会提前准备好你需要的入口与资料。
到访与远程沟通说明
接待时段为工作日 10:00-19:00（北京时间），建议提前一个工作日约定，避免与你行程冲突。
回访类问题请带上常用手机号与常看球队；合作洽谈请带上机构介绍与合作方向，沟通会更紧凑。
不方便到访的用户，用服务电话或客服邮箱走同一套流程即可，全国 31 个省级行政区以及分布在 14 个国家的海外华人用户都这样对接。
还没想好从哪问起？先走一遍回访三步
确认关注球队、选择赛事日期、进入赛程或战报，三步走完，大多数回访问题自己就能解决。
- 01确认关注球队
- 02选择赛事日期
- 03进入赛程或战报